Ihr Anliegen verstehen
In der ersten Auftragsklärung besprechen wir Ihre Ausgangslage, das gewünschte Ergebnis und den zeitlichen Rahmen. Wir klären, ob mein Angebot zu Ihrem Vorhaben passt.
Arbeitsweise
Vom Vorhaben zur Umsetzung
Sie sollen wissen, wofür Sie mich beauftragen und wie es weitergeht. Deshalb klären wir zuerst Ihr Ziel, vereinbaren das Vorgehen und halten Ergebnisse so fest, dass Sie damit weiterarbeiten können.
Vorgehen und Angebot abstimmen
Sie erhalten einen Vorschlag zu Umfang, Aufwand und Voraussetzungen. Zuständigkeiten, benötigte Zugänge und die Kriterien für den Abschluss stimmen wir vor Beginn ab.
Umsetzen und prüfen
Ich setze die vereinbarten Schritte um, prüfe Änderungen und dokumentiere den Arbeitsstand. Tests und Rollback-Möglichkeiten stimmen wir auf das jeweilige System ab. Neue Abhängigkeiten und zusätzlichen Aufwand spreche ich frühzeitig an.
Ergebnisse nutzbar und Dokumentation übergeben
Sie erhalten den erreichten Stand, die zugehörige Dokumentation und einen Überblick über offene Punkte. Bei wiederkehrenden Leistungen vereinbaren wir, wie Pflege und Betrieb weitergehen.
Klare Vereinbarungen
Sie entscheiden auf einer konkreten Grundlage.
Umfang, Honorar und Termine stimmen wir ab, bevor Sie eine Leistung beauftragen. Wenn sich die Anforderungen ändern, besprechen wir die Auswirkungen auf Aufwand und Ergebnis, bevor zusätzliche Arbeiten beginnen.
Gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer berechnet.
Planung und Betrieb
Termine, die zu Ihrem Betrieb passen
Projekttermine und Wartungsfenster stimmen wir mit Ihren betrieblichen Abläufen ab. Dabei berücksichtige ich die betroffenen Systeme, technische Risiken und die Verfügbarkeit Ihrer Ansprechpartner.
Für regelmäßige Leistungen vereinbaren wir die betreuten Systeme, Aufgaben und Kommunikationswege.
Zugänge und Kommunikation
Vertrauliche Kommunikation und sichere Zugänge
Passwörter, Tokens und private Schlüssel werden ausschließlich über geeignete Passwort- oder Secret-Manager ausgetauscht. Für schutzbedürftige Kommunikation steht mein öffentlicher OpenPGP-Schlüssel zur Verfügung.
Bei längeren Projekten können feste Abstimmungstermine, ein gemeinsamer Arbeitsstand und ein geregelter Freigabeweg vereinbart werden.
Häufige Fragen
Rahmen der Zusammenarbeit
Wie beginnt die Zusammenarbeit?
Die erste Auftragsklärung ist kostenfrei. Dabei klären wir Ihr Anliegen und den möglichen Rahmen der Zusammenarbeit. Fachliche Analysen, Beratungen, Coachinggespräche und Umsetzungen sind anschließend gesondert zu beauftragende Leistungen.
Übernehmen Sie laufende Betriebsaufgaben?
Ja. Wir vereinbaren, welche Systeme und Aufgaben ich betreue, wie Änderungen freigegeben werden und wie die Zusammenarbeit mit Ihren Ansprechpartnern abläuft.
Wie werden Störungen behandelt?
Den Umgang mit Störungen und die Zuständigkeiten legen wir im Auftrag fest. Rufbereitschaft, eine Notfall-Hotline oder pauschal garantierte Reaktionszeiten gehören nicht zu meinem Angebot.
Wie werden zusätzliche Aufgaben behandelt?
Ich prüfe die Erweiterung und stimme den zusätzlichen Umfang und Aufwand mit Ihnen ab. Sie entscheiden, bevor weitere Leistungen beauftragt werden.
Besprechen wir den nächsten Schritt.
Schildern Sie Ihr Vorhaben. Ich kläre mit Ihnen, wie eine Zusammenarbeit aussehen kann.